玉皇大帝都市行
美晟威商貿攜手幫我吧智能客服,實現業務服務一體化解決方案
2019-08-14 16:14:13   來源:互聯網
內容摘要
企業名稱:河南美晟威商貿有限公司企業簡稱:美晟威企業類型:電器行業從事業務:主要經營批發零售日用百貨、家用電器、五金交電、裝飾材料、凈水設備;室內外裝飾工程設計等。與幫我吧合作???幫我吧工單系統一、企業簡介河南美晟威商貿有限公司,主要經營批發零售日用百貨、家用電器、五金交電、裝飾材料、凈水設備;室…

企業名稱:河南美晟威商貿有限公司

企業簡稱:美晟威

企業類型:電器行業

從事業務:主要經營批發零售日用百貨、家用電器、五金交電、裝飾材料、凈水設備;室內外裝飾工程設計等。

與幫我吧合作???幫我吧工單系統


一、企業簡介

河南美晟威商貿有限公司,主要經營批發零售日用百貨、家用電器、五金交電、裝飾材料、凈水設備;室內外裝飾工程設計等。



美晟威是皮草行業和空調電器行業兩家大型廠商的代理商。多數商機由廠商提供,核心客戶為酒店客戶。美晟威專門為這些客戶提供送貨、安裝、保內維修。


二、客戶服務痛點

1、美晟威財務、調度管理員、自己公司的上門師傅,外包網點上門師傅、網點調度在不同地點辦公,導致信息同步嚴重失真。


2、調度管理員全靠電話尋找相關師傅,詢問、催促工程/維修進度,盤查輔材填寫錯誤等,浪費大半精力;沒有系統支撐追溯,只能一張張的翻看單子,或者去財務那里,讓財務查找所要信息。


3、財務月結難。師傅的維修輔材單子,很少及時上交,月底財務需挨個打電話確認,是否有或者準確。


4、因為不在一起辦公,上門師傅經常忘記向網點調度匯報單子是否完成。月結補充時,調度管理員會大量電話追問他們單子事宜,效率低下。其次,上門師傅經常忘記填寫上門所用的輔材單據,月結涉及薪資問題,經常扯皮。


5、收費不正規。美晟威沒有庫存概念,師傅現場墊付所購輔材,結算時向客戶漫天要價,導致客戶投訴。


6、售后統計難,客服經理運用傳統的辦公表格進行數據的處理匯總,費時費力。


美晟威深知自身售后服務的不規范,一直也在尋找能和財務系統打通的售后服務管理平臺,借由采購新財務軟件的契機,美晟威遇見了幫我吧智能客服平臺。


三、幫我吧解決方案

對接金蝶kis旗艦版的銷貨出庫單、應收應付單


》客戶下單,金蝶kis生成出庫單,經審核完畢后,幫我吧生成字段一樣的工單,總調度管理員根據地理位置,派單給網點調度。



》網點調度根據問題類型,派給合適的上門師傅,上門師傅通過幫呀APP接單上門,接單同時發系統消息給總調度和網點調度同步進度。


》師傅到現場點擊到達、拍照、著手安裝或保內維修,同步消息給網點調度和總調度。


》客戶安裝或維修時的特殊情況,如電視安裝,由原來的放置桌面安裝,改為掛墻安裝,這時,師傅先墊付購買掛墻安裝的輔材,服務客戶。



輔材的結算有兩種方式:

1、客戶直接支付上門師傅現金,客戶自己向美晟威財務提交報銷申請進行報銷,這樣上門師傅就和美晟威沒有結算往來;


2、美晟威酒店行業客戶居多,多是長期合作,通過掛賬來進行結算。


如果選擇此種結算方式,上門師傅需要在幫我吧支付頁面選擇掛賬,并填寫清楚輔材名稱、數量、金額等,提交后,內容同步金蝶形成應收應付單據,師傅簽字完成,進度通知總調度。


》總調度審核單據,完畢后提交通知財務,財務可實時處理和幫我吧對應的金蝶出庫單和應收應付。


四、實現價值

1、打破調度管理員、網點調度和上門師傅三方配合的不融洽,通過幫我吧工單進度通知,讓各方動態隨時同步,增加緊密度。

2、釋放了財務月底慌張處理一整個月單子的壓力,每單完成后,及時通知各方,財務能及時處理金蝶出庫單和應收應付業務。

3、管理者可根據幫我吧記錄工單,直接定義想要的數據內容,支持一鍵導出,減輕管理者的統計壓力。









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